醫(yī)者紅·醫(yī)院新聞

為進一步推進卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建和公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，有效提升醫(yī)院干部管理能力和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力，切實為人民群眾提供高效、溫暖、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，湘潭市第五人民醫(yī)院于10月25日-29日組織開展管理與服務(wù)效能提升專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)特邀請中南大學(xué)醫(yī)學(xué)博士、ISE國際服務(wù)效能導(dǎo)師趙麗群老師進行授課。

中層干部管理培訓(xùn)以中層干部的角色認知、情境領(lǐng)導(dǎo)與管理中的抉擇禮儀、中層干部的溝通協(xié)調(diào)之道為主，從三個方面層層遞進闡述如何提高中層干部管理能力。

來自不同科室、部門的48位骨干分為六組，通過破冰行動，組員之間快速建立信任、達成學(xué)習(xí)契約，開啟為期四天的服務(wù)效能提升培訓(xùn)。

在五天的服務(wù)效能提升專題培訓(xùn)中，趙麗群老師圍繞服務(wù)團隊建設(shè)、患者體驗為導(dǎo)向的服務(wù)力提升、高品質(zhì)形象打造、高端品質(zhì)服務(wù)打造、與患者建立信任、醫(yī)患溝通技巧及投訴抱怨處理等內(nèi)容，通過課堂教學(xué)、案例分析、小組討論、室外拓展、實景演練等“理論+實操”，帶領(lǐng)一群人、一條心、一起想、一起做。接受培訓(xùn)的同志們紛紛表示受益匪淺，下一步定會將學(xué)習(xí)成果切實轉(zhuǎn)化在工作實踐中，并努力將學(xué)習(xí)成果分享、傳播給科內(nèi)同事，讓卓越服務(wù)的“種子”在醫(yī)院各個崗位生根發(fā)芽。

10月29日下午，六組組員分別進行了成果展示，黨委委員、副院長唐湘斌與趙麗群老師一同為學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并系上象征愛和鼓勵的藍絲帶，此次服務(wù)效能提升專題培訓(xùn)班在充滿紀念意義的大合影中圓滿結(jié)束。

黨委委員、副院長唐湘斌參加培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮并作總結(jié)講話。他指出，此次培訓(xùn)班的舉辦是醫(yī)院對精神衛(wèi)生事業(yè)、對衛(wèi)生健康事業(yè)、對醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的長遠謀劃，全院干部職工都要擼起袖子開展“二次創(chuàng)業(yè)”。他強調(diào)：要善于學(xué)習(xí)、勤于思考、勇于實踐；要強化責(zé)任意識、強化質(zhì)量意識、強化服務(wù)意識；要想做事、善做事、能成事。希望大家要以更加飽滿的工作熱情、更加務(wù)實的工作作風(fēng)、更加良好的精神風(fēng)貌，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)、銳意進取、奮發(fā)有為。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。此次專題培訓(xùn)班的結(jié)束不是終點，而是我們進一步提高管理與服務(wù)效能的起點，我們要再接再厲，持續(xù)抓好醫(yī)務(wù)人員的管理與服務(wù)效能提升，在注重實效、提高質(zhì)量上再下功夫，踐行“卓越醫(yī)療、卓越護理、卓越管理、卓越人文”的卓越理念，構(gòu)建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠”的卓越服務(wù)體系，打造讓患者滿意、職工幸福、社會贊譽的卓越服務(wù)示范醫(yī)院。