宋紅麗，女，中共黨員，心理專業(yè)副主任醫(yī)師，入黨13年，從業(yè)14年，碩士研究生，現(xiàn)任湘潭市第五人民醫(yī)院十二病室（臨床心理科）主任。她是此次疫情防控一線的一名80后“美麗女戰(zhàn)士”，她把醫(yī)院當(dāng)成“家”，把病患當(dāng)成“家人”，把群眾心理求助訴求當(dāng)成“家言”，任勞任怨始終堅(jiān)守在疫情防控第一線，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上充分展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的靚麗風(fēng)采。
一、7×24小時(shí)堅(jiān)守，心靈撫慰不打烊： 心理前線，與病毒開(kāi)展一場(chǎng)“殊死搏斗”。
隨著疫情形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，新冠肺炎確診患者、疑似病例及隔離對(duì)象數(shù)量劇增，影響波及市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落每個(gè)地域，當(dāng)危險(xiǎn)和威脅靠近時(shí)，人人都會(huì)恐懼，人人都會(huì)焦慮，新年的氣氛被一片“灰色”所籠罩。
2月初，市五醫(yī)院根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一安排部署，籌措成立全市心理熱線隊(duì)伍。在院黨委的指導(dǎo)下，她率先根據(jù)疾病預(yù)防控制局印發(fā)《針對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》緊急調(diào)配心理科精干力量，投入到熱線心理援助工作中，并開(kāi)展集中培訓(xùn)、示范。采用“5+2”×24小時(shí)的工作模式，不論白天黑夜，不論工作日或是休息日，針對(duì)不同的人群提供心理援助服務(wù)。自2月3日至2月25日，高效應(yīng)對(duì)、處理來(lái)自全市以及部分外省、市疫情相關(guān)心理咨詢和求助共計(jì)150余次，來(lái)電者中，大部分來(lái)自本市，還有的來(lái)自外市、外省；有普通民眾，有一線醫(yī)護(hù)人員，有疑似患者；有老年人、青少年、孕產(chǎn)婦，還有精神疾病患者。來(lái)電訴求中近一半是因?yàn)橐咔橐鸬慕箲]、恐慌、孤獨(dú)、無(wú)助等情緒和心理問(wèn)題，還有的尋醫(yī)問(wèn)藥，了解疫情進(jìn)展、詢問(wèn)防護(hù)措施等問(wèn)題。此舉惠及新冠肺炎確診患者，抗擊肺炎情況工作一線的工作人員（醫(yī)務(wù)工作者、人民警察等），因新冠肺炎影響變得過(guò)分緊張、疑慮，頻繁自測(cè)體溫、不敢就醫(yī)普通群眾，長(zhǎng)期宅在家中導(dǎo)致親子關(guān)系、家庭關(guān)系緊張的市民，既往有心理疾病且病情穩(wěn)定，因新冠肺炎影響病情波動(dòng)的等各類人群。
記得那是心理援助熱線開(kāi)通的第5天，她接到一通來(lái)自支援武漢雷神山建設(shè)“最美逆行者”的電話，求助者自述：他感覺(jué)此行赴武漢，并不被所有家屬所理解，甚至被部分親戚朋友村民視做“瘟神”，感到心寒、委屈并且十分無(wú)助….目前酒店隔離觀察中，情緒很悲觀，精神狀態(tài)很差。她耐心聆聽(tīng)，積極開(kāi)導(dǎo)，并以輕聲細(xì)語(yǔ)的方式不厭其煩地溝通，穩(wěn)定傾訴者情緒，嘗試讓求助者敞開(kāi)心扉。多次耐心與他溝通現(xiàn)階段情況，讓他看到、感受到政府的關(guān)懷、組織的關(guān)愛(ài)、家人的關(guān)心，最終幫助其樹(shù)立信心。為跟進(jìn)此位“平民英雄”求助者的情況，對(duì)他及時(shí)回訪，求助者反饋說(shuō)自己的心態(tài)已從疑慮、恐慌中擺脫出來(lái)，感謝熱線的陪伴與傾聽(tīng)，感謝許多關(guān)心自己的人。宋主任說(shuō)像這樣的案例還有很多，每次她們都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電者的“心聲”，仔細(xì)評(píng)估來(lái)電者的情緒狀態(tài)，針對(duì)來(lái)電者的不同情況給與情緒舒緩、知識(shí)科普、放松訓(xùn)練，并建議來(lái)電者維持日常規(guī)律生活、合理安排時(shí)間，以積極的態(tài)度看待問(wèn)題，從而減少疫情帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān)，積極應(yīng)對(duì)疫情。
二、醫(yī)者的情懷，無(wú)畏的擔(dān)當(dāng)：60余小時(shí)連續(xù)值守，只為嚴(yán)磕一個(gè)極端相似的“疑點(diǎn)”。
新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，作為科主任的她，要求整個(gè)科室時(shí)刻緊繃一根弦，一方面重點(diǎn)做好病房?jī)?nèi)發(fā)熱患者的監(jiān)測(cè)工作，另一方面將防控的重點(diǎn)放在新病人的收治篩查上，緊把入口關(guān)，對(duì)入科室的病人都予以監(jiān)測(cè)體溫、流行病學(xué)史調(diào)查、血常規(guī)檢測(cè)、C反應(yīng)蛋白、胸片篩查等手段，建立新入院患者臺(tái)賬管理。大年三十開(kāi)始，她主動(dòng)替換下了科室的其他醫(yī)生，擔(dān)負(fù)起二十四小時(shí)值班任務(wù)。其中有一位新收治病人，出現(xiàn)低熱癥狀，這讓她立馬警覺(jué)起來(lái)，當(dāng)即輸液治療，要求醫(yī)護(hù)人員提升防護(hù)級(jí)別。第二天清晨，再次跟進(jìn)病人情況，體溫37.7℃，治療后變化不明顯，這讓她更加憂慮，再次與患者家屬進(jìn)行深入溝通。獲知真相，猶如“晴天霹靂”，該名患者的陪人實(shí)際是從湖北孝感回來(lái)，因擔(dān)心患者不能入院，謊報(bào)是從廣東潮州回潭?，F(xiàn)患者出現(xiàn)發(fā)熱不退，擔(dān)憂是感染新冠肺炎才吐露實(shí)情。預(yù)感事態(tài)嚴(yán)重，宋主任緊急要求科室立即啟動(dòng)醫(yī)院新冠肺炎疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案，對(duì)所有病房進(jìn)行消毒，整個(gè)科室封閉隔離管理，并按照工作流程第一時(shí)間上報(bào)醫(yī)院、市衛(wèi)健委及市疾控中心，為避免科室其他醫(yī)務(wù)人員感染，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)留院值守。等待檢驗(yàn)結(jié)果過(guò)程非常煎熬，直至核酸檢測(cè)及專家會(huì)診的結(jié)果，排除了該名高度疑似患者感染新冠肺炎，險(xiǎn)情解除，得知消息的她一下子松了口氣。但疲憊感隨之而來(lái)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，此時(shí)的她已經(jīng)連續(xù)在病房奮戰(zhàn)了60余個(gè)小時(shí)……
三、心懷責(zé)任，肩負(fù)使命勇于擔(dān)當(dāng)：科學(xué)應(yīng)對(duì)，筑牢心理防火墻。
病房里患者因自己偶有發(fā)熱、咳嗽等癥狀變的擔(dān)憂和焦慮不已，甚至有很大部分門(mén)診患者本病情就不穩(wěn)定，因疫情又再次出現(xiàn)焦慮、擔(dān)心等。她科室的護(hù)士大多20歲出頭，90后小年輕是主力軍，她們中的絕大多數(shù)人職業(yè)生涯中首次遭遇如此嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，尤為顯得經(jīng)驗(yàn)不足，這讓她認(rèn)識(shí)到，抗疫是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，不，應(yīng)該是兩場(chǎng)，一場(chǎng)在院里，一場(chǎng)在院外。一個(gè)是關(guān)乎我們的身體，它能否擊潰一種“看不見(jiàn)，摸不著”的叫做“冠狀病毒”的敵人，一個(gè)是關(guān)乎我們的心靈，它能否讓我們安然度過(guò)一個(gè)叫做“罐裝病毒”的心理危機(jī)傷害。作為湘潭市心理援助熱線的組長(zhǎng)，她突然覺(jué)得自己的肩上的擔(dān)子更重了。她一邊以身作則，一邊安撫患者、家屬、戰(zhàn)友的情緒。定期組織科室的醫(yī)務(wù)人員一起學(xué)習(xí)新冠肺炎相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)防護(hù)服、隔離衣的穿脫方法，積極與后勤部門(mén)聯(lián)系保障抗疫物資的供應(yīng)，為同事們解決后顧之憂，及時(shí)溝通，給她們打氣，調(diào)整好心態(tài)，投入到高密度、高節(jié)奏的工作中。
她，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了一名共產(chǎn)黨員的初心與使命。對(duì)于湘潭市民大眾而言，她是市五醫(yī)院心理救援一線上的一名代表，既是微光，亦是火把，更是撫慰心靈的熱度。
